MTO nieuwe stijl: simpel, snel en zeer waardevol

“In het verleden lieten we één keer per twee jaar de werknemers een heel uitgebreide vragenlijst invullen”, legt Rob uit. “Vervolgens werden de vragenlijsten geïnventariseerd en werden ze bij wijze van spreken in de kast gelegd.” De medewerkers hadden het gevoel dat er met hun opmerkingen weinig tot niets gebeurde. De respons liep hierdoor ook steeds verder achteruit.”

Appels met appels vergelijken
“Dat was voor ons de aanleiding om iets te veranderen”, zegt Sylvia. “De vragenlijst werd teruggebracht tot tien vragen en die worden één keer per negen maanden voorgelegd. Binnen een minuut heb je de vragenlijst ingevuld.” De vragen zijn ook iedere keer exact hetzelfde. “Hierdoor kunnen we appels met appels vergelijken en is het ook mogelijk om trends te ontdekken”, vult Rob aan. “Via een dashboard kunnen leidinggevenden direct de respons volgen, Sevagram-breed, maar ook per afdeling of team. De medewerkers vullen de vragenlijst overigens anoniem in. Dat is in mijn ogen ook heel belangrijk om een zo betrouwbaar mogelijk beeld te krijgen. Het gaat ook niet om individuele personen, maar hoe we organisatiebreed nog beter onze medewerkers kunnen binden en boeien in hun werk.”

Simpel, toegankelijk, frequent
Rob benadrukt dat het niet om het instrument MTO gaat, maar om de vervolgstappen die uit het onderzoek naar voren komen. “Belangrijk is dat zoveel mogelijk medewerkers de vragenlijst invullen, want dan pas krijg je een goed beeld van de tevredenheid. We zijn ook best trots dat bij het laatste MTO maar liefst 66 procent van de medewerkers aan het onderzoek heeft deelgenomen. Dat was in de voorgaande jaren wel anders. Onze doelstelling was om het MTO simpeler, toegankelijker en frequenter te maken en dat is blijkbaar gelukt. Belangrijk blijft wel dat de leidinggevenden de medewerkers stimuleren om de lijst in te vullen en zo nodig een handje te helpen als de digitale vaardigheden van een medewerker daar om vragen.”

Ondanks het succes van het nieuwe MTO, blijven de coördinatoren van het onderzoek steeds op zoek naar verbeteringen. Zo zal vanaf volgend jaar de meting niet alleen op teamniveau worden uitgevoerd, maar ook op basis van lengte van het dienstverband en op basis van verschillende generaties. “Hiermee hopen we een nog duidelijker beeld te krijgen van de tevredenheid van medewerkers die al heel lang of juist kort bij Sevagram werken”, zegt Rob. “Daarnaast willen we ook de verschillen in tevredenheid tussen oudere en jongere medewerkers inzichtelijk maken. Als het personeel tevreden is, plukken de cliënten daar ook de vruchten van en dat past weer binnen het Planetree-principe dat we hanteren: mensgericht wonen, zorg en welzijn bieden.”

In de volgende aflevering in deze reeks verhalen over het MTO komen Charlene Driessen en Suzan Seetsen van zorgcentrum Licht & Liefde in Maastricht aan het woord. In de derde en laatste aflevering is het de beurt aan Anniko Hochstenbach, Sonja Abicht en Ruud Körver van zorgcentrum Tobias in Heerlen. Begin 2026 zal er weer een MTO plaatsvinden.