‘De cijfers zijn pas het begin van het gesprek’

Rob, ruim 2.000 collega’s die het vorige MTO invulden. Is dat veel?

“Ja, absoluut. Dat is een heel hoge respons en daar zijn we natuurlijk blij mee. Hoe meer collega’s meedoen, hoe beter het beeld dat we krijgen van wat er binnen Sevagram leeft. Iedere ingevulde vragenlijst helpt daarbij.”

En hoe deden we het als Sevagram?

“Voor de tweede keer op rij scoorden we gemiddeld een 7,8. Ook zien we mooie cijfers terug op onderwerpen die belangrijk zijn in het dagelijks werk. Zo kreeg werkplezier een 8,0. De stelling dat collega’s bij hun leidinggevende terechtkunnen als dat nodig is, scoorde zelfs een 8,2.”

Dat klinkt alsof we de vlag kunnen uithangen?

“Die cijfers zijn zeker iets om trots op te zijn, maar ze vertellen niet het hele verhaal. Een gemiddelde van Sevagram zegt namelijk niet automatisch iets over hoe het in ieder team gaat. Achter zo’n 7,8 kunnen teams zitten waar het ontzettend goed gaat, maar ook teams waar medewerkers tegen dingen aanlopen.”

Juist daarom is na het vorige MTO een dashboard ontwikkeld voor leidinggevenden. Daarin kunnen zij veel gerichter naar de resultaten van hun eigen team kijken.

Wat gebeurt er dan met die resultaten?

“Een leidinggevende kan bijvoorbeeld zien: waar waren we de vorige keer minder tevreden over en wat hebben we daarna aangepakt? Vervolgens kun je bekijken of die acties effect hebben gehad. Maar ook als de resultaten goed zijn, ben je niet klaar.”

Volgens Rob begint daar juist het belangrijkste onderdeel van het MTO: het gesprek met elkaar.

“Een cijfer vertelt je dát er iets speelt, maar nog niet altijd waarom. Daarom moet je met elkaar bespreken wat er achter die cijfers zit. Wat gaat goed en willen we vooral vasthouden? Waar zijn we trots op? En waar willen we samen iets verbeteren? Het MTO is wat mij betreft geen eindpunt, maar een startpunt.”