“Een lager cijfer vertelt niet het hele verhaal”

Wat zeggen de cijfers volgens jou?
“De cijfers geven een eerste beeld, maar vertellen nooit het hele verhaal. Een goede score betekent niet automatisch dat er niets te verbeteren is. Bij een minder goede score is het belangrijk om te onderzoeken wat erachter zit. Een cijfer is voor ons daarom vooral het begin van het gesprek.”

Hoe pakken jullie de resultaten binnen Heuvelland aan?
“Binnen Heuvelland hebben we een eigen implementatieteam. Dit team bekijkt de resultaten zorgvuldig en bespreekt ze eerst met het managementteam. Samen kijken we welke onderwerpen opvallen, wat we herkennen en waarover we meer willen weten. Daarna gaan we met medewerkers in gesprek. Zo maken we de stap van cijfers naar de dagelijkse praktijk.”

Waarom is het belangrijk om ook naar de situatie van een locatie te kijken?
“Een cijfer staat nooit op zichzelf. De Keerderberg is daar een goed voorbeeld van. Deze locatie is nog maar relatief kort onderdeel van Sevagram. Medewerkers hebben te maken gekregen met nieuwe afspraken, andere systemen en veranderde manieren van werken. Sommige zaken zijn inmiddels vertrouwd, terwijl andere nog tijd nodig hebben om te groeien. Die achtergrond helpt ons om de resultaten beter te begrijpen. Het maakt de uitkomsten niet minder belangrijk, maar helpt ons wel om de juiste vragen te stellen: wat gaat goed, wat heeft nog tijd nodig en wat kunnen we samen verbeteren?”

Hoe voeren jullie die gesprekken met medewerkers?
“Dat gebeurt niet alleen tijdens een groot overleg met iedereen aan tafel. We zoeken medewerkers ook persoonlijk op en voeren één-op-ééngesprekken. Dat voelt voor veel mensen veiliger en geeft hun de ruimte om eerlijk te vertellen hoe het met hen gaat. Het gesprek hoeft niet altijd direct zwaar te zijn. Soms begint het gewoon met de vraag hoe iemands vakantie was of hoe het thuis gaat.”

Waarom is die persoonlijke aandacht zo belangrijk?
“We willen dat medewerkers voelen dat zij mogen zeggen wat er echt speelt. Het is oké om niet altijd oké te zijn. Als iemand zich veilig voelt, ontstaat er ruimte voor een open gesprek. Dan hoor je niet alleen wat moeilijk gaat, maar ook waar iemand trots op is en wat juist wél goed werkt.”