Geen vanzelfsprekendheid: tevredenheid vraagt dagelijks aandacht

“Vooral medewerkers bewust maken van het MTO is belangrijk voor een hoge respons”, vindt Anniko. “Waar kunnen we nog verbeteren om de werkplek aangenamer te maken? In april hebben we bij de receptie een apart hoekje ingericht, waar collega’s het MTO konden invullen. Er hingen ballonnen om het MTO zoveel mogelijk te laten opvallen. Facilitair teammanager Mandy de Wit had dit bedacht en dat was een schot in de roos. Ook de receptionistes attendeerden iedereen op het MTO, zodat niemand het kon ‘vergeten’.”

Meetpunt
Doordat het MTO nu vaker wordt uitgevoerd dan een aantal jaren geleden, is het ook een meetpunt geworden om te kijken of eerdere verbeterpunten effect hebben gehad. De vragen zijn iedere keer hetzelfde, waardoor je dus appels met appels kunt vergelijken en trends ontdekken.

“We zijn een jaar geleden gestart met het traject ‘Van kernwaarden naar leidende principes’”, vertelt Sonja. “Daarin hebben we afspraken met elkaar gemaakt en mogen we elkaar ook aanspreken als dat niet gebeurt. Door het MTO kunnen we nu meten of dit proces voortgang heeft geboekt. Alle medewerkers bij Tobias hebben hun commitment gegeven aan het traject door letterlijk een handtekening te zetten onder de afspraken. Door dit traject hebben we grote stappen kunnen zetten.”

Verschillen in cijfers
Opmerkelijk is dat bij Tobias verschillende cijfers naar voren komen. Zo heeft bij de afdeling Bongerd iedereen (100 procent) de vragenlijst ingevuld en het waarderingscijfer 9 gegeven. Bij de afdeling Ter Aar was de respons echter maar 52 procent en gaven ze een 7,5 als waardering. “Dit laat zien dat een MTO ook een momentopname is”, verklaart Ruud. “Toen de afdeling Ter Aar in april het MTO moest invullen, waren ze net begonnen met het project Eten, Drinken, Winkels (EDW) waarbij onder meer de functie Gasterie Medewerker Zorg overgaat in de nieuwe functie gastvrouw/gastheer. Ook de processen rondom de huiskamer wijzigen daarin. Dat leidde tot enige onrust en dat zie je gelijk terug in het MTO. Nu we een paar maanden verder zijn, is de rust teruggekeerd en zul je dat ook in de cijfers van het volgende MTO terugzien.”

Geen vanzelfsprekendheid
Uit het MTO van april kwam ook naar voren dat er bij de medewerkers behoefte was aan meer structuur en dat ze de leidinggevenden zoveel mogelijk op de werkvloer willen zien. “Dit is het resultaat van in gesprek gaan met de medewerkers naar aanleiding van het MTO”, zegt Anniko. “We delen de resultaten van het MTO in het teamoverleg en gaan dan in gesprek met elkaar. Wat gaat goed, wat kan beter? Bij goede resultaten mag je het ook geen vanzelfsprekendheid vinden. Teams veranderen qua samenstelling, dus je moet continu aan de medewerkerstevredenheid blijven werken.”

Op de goede weg
Sonja vond de resultaten van het MTO voor Tobias overigens verrassend en dan op een positieve manier. “Ik had niet gedacht dat we nu al zo’n hoge respons zouden hebben. Daar ben ik zeer blij mee, want hoe meer medewerkers deelnemen aan het MTO, hoe betrouwbaarder de gegevens zijn en hoe beter we weten dat we samen op de goede weg zijn.”

Begin 2026 zal er weer een MTO plaatsvinden.