“Ik ben als cliëntvertrouwenspersoon een extra hulp”

Ik ben in 2012 als cliëntvertrouwenspersoon begonnen bij Molenpark in Heerlen. Sinds 2021 ben ik ook actief bij Scharwyerveld in Maastricht en sinds 2025 bij Keerderberg in Cadier en Keer. In het voorjaar van 2026 heeft een herverdeling van de cliëntvertrouwenspersonen plaatsgevonden. Daardoor ben ik gestopt bij Molenpark en werk ik nu voor de huizen in Maastricht en Cadier en Keer: Scharwyerveld, Campagne, Licht & Liefde en Keerderberg.

Met mijn achtergrond als directeur bij de Rabobank en mijn werk met studenten aan Zuyd Hogeschool heeft mijn werkzame leven altijd in het teken gestaan van omgaan met mensen, hen helpen en ondersteunen in hun ontwikkeling. Ik ben sterk betrokken bij mensen en de rol van cliëntvertrouwenspersoon past daarom goed bij mij als persoon.

“Via de teammanagers, bijeenkomsten en bijvoorbeeld teamvergaderingen probeer ik in contact te komen met de medewerkers van de locaties, zodat zij weten dat ik besta en dat ik er ben voor bewoners en hun naasten. Ook stel ik mijzelf voor tijdens huiskamergesprekken en woon ik vergaderingen van de cliëntenraad bij, zodat mensen mij leren kennen. Daarmee houd ik de drempel laag. Dat vind ik belangrijk. Medewerkers moeten mij niet zien als een soort bedreiging. Integendeel. Ik ben een extra hulp als er iets aan de hand is. Het is fijn als medewerkers op zulke momenten zelf aan bewoners en hun naasten aangeven dat er een cliëntvertrouwenspersoon aanwezig is met wie zij in gesprek kunnen.”

Voldoening

“Het geeft voldoening om van betekenis te kunnen zijn voor mensen. Als ik een probleem kan oplossen naar ieders tevredenheid, doet dat goed. In het belang van de bewoner en zijn of haar naasten, maar ook in het belang van betrokken medewerkers en van Sevagram als organisatie.

Ik kijk met voldoening terug op een casus van een echtpaar, waarbij een van de twee in Molenpark kwam wonen. De partner was heel kritisch op de zorg en we hadden regelmatig gesprekken. Na het overlijden van de bewoner besloot de partner bij Molenpark aan de slag te gaan als vrijwilliger. Dat is een mooi voorbeeld van hoe je door met elkaar in gesprek te gaan en naar elkaar te luisteren, irritaties op een goede manier kunt oplossen.”

Spiegelen

“Mijn rol bestaat voor een belangrijk deel uit luisteren, zodat mensen hun verhaal kwijt kunnen en zich gehoord voelen. Maar ik kan ook spiegelen. Onterechte ideeën over de zorg probeer ik recht te zetten of mensen te laten zien dat het niet altijd zo is als zij het ervaren.

Zo hebben mensen soms het idee dat hun verwant nadeel ondervindt wanneer zij een klacht indienen. Mijn ervaring is juist dat, wanneer je dat goed doet en het goede gesprek voert, de cliënt eerder meer aandacht krijgt dan minder. Het belangrijkste blijft daarom: met elkaar in gesprek gaan en naar elkaar luisteren.”

Contact

U kunt contact met mij opnemen via...:

• Spreek mij gewoon even aan als u mij ziet.  
• Bellen kan ook: 06 117 53 982
• Per mail: marius.meys@sevagram.nl
• Geef via het secretariaat aan dat u contact met mij wilt. Zij geven mij dat door en ik reageer naar u.