‘De cijfers zijn mooi, maar het gesprek erachter is veel belangrijker’

Daar leverde het vorige MTO niet alleen mooie scores op, maar vooral waardevolle gesprekken én concrete punten om mee aan de slag te gaan.

Jullie scoorden goed. Waarom dan toch verder praten?
“Je kunt natuurlijk naar de resultaten kijken en denken: dit ziet er prima uit. Maar daarmee ben je er niet”, vertelt Lotte. “Juist door met medewerkers verder te praten over de uitkomsten, kom je erachter wat er écht speelt.”  En dat is volgens haar precies de meerwaarde van het MTO. Een cijfer geeft een eerste signaal, maar vertelt niet waarom iemand iets zo ervaart.

Een concreet punt: zichtbaarheid van teammanagers

Wat betekent ‘zichtbaar zijn’ eigenlijk?
Een concreet onderwerp dat uit het vorige MTO naar voren kwam, was de zichtbaarheid van de teammanagers. De kantoren van de teammanagers liggen beneden in Douvenrade. Medewerkers weten hen te vinden en kunnen altijd binnenlopen of bellen. Tegelijkertijd kwam uit het MTO naar voren dat er behoefte was aan meer zichtbaarheid.

Voor Lotte zat de waarde vooral in het gesprek dat vervolgens ontstond.

“Dat onze kantoren beneden liggen en dat dit invloed heeft op onze zichtbaarheid, weten we natuurlijk. Maar zo’n uitkomst geeft je de kans om het gesprek verder te voeren. Want wat bedoelen medewerkers precies als ze zeggen dat ze ons meer willen zien? Wanneer zijn we voor hen voldoende zichtbaar en bereikbaar?”

En juist daar wordt het interessant. Want meer zichtbaarheid klinkt eenvoudig, maar hoe ziet dat er in de praktijk uit? Hoe vaak willen medewerkers een teammanager op de afdeling zien? Op welke momenten heeft dat de meeste waarde? En wat is haalbaar binnen de mogelijkheden van het gebouw en de dagelijkse werkzaamheden?

“Daar willen we medewerkers juist over laten meedenken. Niet voor hen bedenken wat de oplossing moet zijn, maar samen kijken: wat hebben jullie nodig en hoe kunnen we daar op een realistische manier invulling aan geven?”

Volgens Lotte laat dit goed zien wat het MTO kan opleveren. Het gaat niet alleen om de constatering dat iets beter kan. Het geeft een aanleiding om samen te onderzoeken wat er achter een antwoord zit én wat een passende oplossing kan zijn.

Ook werk-privébalans kwam op tafel
Een ander belangrijk onderwerp was de balans tussen werk en privé. Een thema dat voor veel zorgmedewerkers herkenbaar is en tegelijkertijd heel persoonlijk kan zijn.

Ook hier geldt volgens Lotte dat het vooral belangrijk is om niet alleen naar een score te kijken. Hoe ervaren collega's die balans? Waar lopen zij tegenaan? En wat kunnen we binnen het werk doen om daar rekening mee te houden?

Het MTO geeft daarmee een aanleiding om een gesprek te voeren dat je in de dagelijkse drukte misschien niet zomaar met elkaar voert.

Dus het MTO is vooral een gespreksstarter?
Voor Lotte wel. “Natuurlijk is het belangrijk dat medewerkers het MTO invullen. Zonder die input heb je geen vertrekpunt. Maar de echte waarde zit voor mij in het gesprek dat daarna ontstaat.”

Want zelfs als de resultaten goed zijn, betekent dat niet dat er niets te verbeteren valt. Bij Douvenrade kwamen juist door het doorvragen onderwerpen naar boven waarmee het team vervolgens verder kon.

“Je moet ook de onderwerpen durven bespreken die misschien wat lastiger zijn. Daar kan juist veel uitkomen.”

Van jouw antwoord naar een echt gesprek
De ervaring bij Douvenrade laat zien wat het MTO kan opleveren. Uitkomsten over bijvoorbeeld zichtbaarheid van leidinggevenden en de balans tussen werk en privé worden niet alleen geregistreerd. Ze geven aanleiding om door te vragen, samen te onderzoeken wat er speelt en te kijken wat anders of beter kan.

En daarvoor is eerst jouw mening nodig.

Dus staat het nieuwe MTO straks voor je klaar? Vul het in. Vertel hoe jij het werken bij Sevagram ervaart: wat gaat goed, wat kan beter en wat verdient meer aandacht?

Want een MTO begint misschien met het zetten van een paar vinkjes, maar de echte waarde zit in het gesprek dat we daarna met elkaar voeren.