“Een MTO is belangrijk, geen twijfel hierover”

Vind je het belangrijk dat Sevagram jaarlijks een MTO houdt?
“Een MTO is absoluut belangrijk, geen twijfel hierover. Zaken benoemen die verbetering behoeven, moet je doen. Net als de uitkomsten terugkoppelen. Doe je dat niet, dan ebt de relevantie van zo’n onderzoek weg en trek je geen lessen voor de toekomst. Zoals ik al eerder zei is stilstand achteruitgang en ontwikkel je jezelf niet meer.”

Denk je dat er verschil is tussen mensen die daadwerkelijk aan het bed staan en de groep medewerkers die ondersteunend werkt?
“In essentie is er natuurlijk geen verschil, we zijn tenslotte allemaal mensen. Als het gaat om tevredenheid verdient de zorg echt meer aandacht. Als ondersteunende diensten hebben wij een rol ten bate van het primaire zorgproces. Wij zijn er om onze collega’s op de vloer te ontzorgen van werkzaamheden of processen waar zij zich niet mee bezig hoeven te houden. In die zin vind ik dat wij er alles aan moeten doen om de tevredenheid van onze zorgmedewerkers te verhogen. Als we terughoren dat dit lukt is dat voor ons het grootste compliment. Misschien moet het zelfs een kritische prestatie-indicator zijn (KPI) voor een ondersteunende dienst. In mijn beleving zijn we ons daar niet altijd genoeg bewust van.”

Heb je nog iets wat je aan dit lijstje wil toevoegen?
“We moeten als ondersteunende dienst onze mindset veranderen als het gaat om het primaire proces. Als daar ontevreden geluiden vandaan komen moeten we dat niet zien als lastig. Juist niet zou ik zeggen. Als er kritiek is moet je nagaan wat je kunt doen om daar je voordeel mee te behalen. Die geluiden niet opvatten als kritiek dus, maar als kans voor verbetering.”